افزایش خشنودی خریداران اینترنتی
13 دی 1388
تعداد بیشتری از افراد در آخر سال میلادی سال ۲۰۰۹ در اینترنت خرید کردند و سطح رضایتمندی این افراد افزایش یافته است. بنابر تحقیقات شرکت ForeSee سطح رضایت خریداران اینترنتی با ۷ درصد رشد به ۷۹ درصد رسیده است. در سال گذشته تنها دو سایت آمازون و نتفلیکس بیشترین سطح رضایتمندی کاربران اینترنتی را جلب کرده بودند، اما طی سال جاری تعداد این سایتها به ۱۱ مورد رسیده که فروشگاههای آنلاین اپل و Newegg.com در زمره این سایتها قرار میگیرد.
ایستنا - پایینترین سطح رضایتمندی از فروشگاههای مجازی Circuit City و Neiman Marcus بوده است. احتمال خرید مجدد مشتریان رضایتمند ۶۱ درصد بیشتر از سایر گروههای بازدیدکنندگان از فروشگاههای مجازی است و احتمال اینکه این افراد سایتهای مذکور را به دیگران توصیه کنند، ۷۰ درصد است.
عمدهترین عامل جذابیت برای خریداران اینترنتی قیمتهای پایین بوده است. آنان همچنین به عملکرد سایت و نحوه تحویل محصولات اهمیت زیادی میدهند، بنابراین فروشگاههای مجازی باید دقت کنند سایتهای خود را بر حسب سلایق و نظرات مشتریانشان به روز کنند. Macy’s ، Gap و HSN از جمله سایتهایی هستند که طی سال جاری بهبودهای قابل توجهی داشتهاند.