۳۰ فروردين ۸۹
وزیر صنایع و معادن گفت:در سال جدید که با حضور رهبر معظم انقلاب اسلامی در بخش صنعت خودروی کشور آغاز شد باعث ایجاد این اراده در بدنه مدیران وزارت صنایع و معادن شد که همگام با افزایش تولید محصولات خودروی، نسبت کیفیت خدمات پس از فروش خودرو سازان نیزافزایش یابد.
اکونیوز (econews.ir): "مهندس علی اکبر محرابیان "تمامی مراحل کاراز پذیرش تا تحویل خودرو وهمچنین انبارتعمیرگاه بازدید ودر خصوص چگونگی انجام کار قرار گرفت. وزیر صنایع ومعادن در حاشیه این بازدید در جمع خبرنگاران گفت: در سال جدید که با حضور رهبر معظم انقلاب اسلامی در بخش صنعت خودروی کشور آغاز شد باعث ایجاد این اراده در بدنه مدیران وزارت صنایع و معادن شد که همگام با افزایش تولید محصولات خودروی، نسبت کیفیت خدمات پس از فروش خودرو سازان نیزافزایش یابد.وزیر صنایع و معادن افزود:برا اساس آمارها از تولید روزانه ۴ هزارو ۵۰۰ خودروی تولیدی، به دلایل مختلف تعدادی از آنان بعد از خروج از خط تولید دچار مشکلات فنی می شوند.مهندس محرابیان تصریح کرد: در بحث خدمات پس از فروش ، ما تکلیف داریم کسانی که ناراضی هستند رضایت آنان را جلب کنیم حتی اگر تعداد آنها کم باشند.
|
نرمافزار خدمات پس از فروش تدبیر
|

- امکان معرفی سرویسکاران و حسابهای مالی مربوط.
- امکان ورود اطلاعات درخواست کار و تغییر وضعیت درخواستهای کار.
- امکان معرفی مدل دستگاهها.
- امکان معرفی سرویسها و قیمتهای مربوط.
- امکان صدور فاکتورهای نصب و سرویس و ثبت اسناد مالی بطوراتوماتیک.
- امکان معرفی مشتریان.
- امکان مشاهده و چاپ کلیه موارد بالا و گزارشات دفتر عملیات نصب و سرویس و دفتر عملیات سرویسکاران.

|
وی افزود: به منظور رسیدگی بهتر به وضع خدمات پس از فروش این مرکز، از روزهای قبل یک تیم از طرف وزارت صنایع و معادن به طور نامحسوس خدمات این مرکز را زیر نظر داشت.وی گفت: امروز نیز بعضی از مشتریان ناراضی که در روزهای گذشته مشکلات آنان حل نشده بود دعوت شده بود تا حضوری به مشکلات آنان رسیدگی شود.وی علت عمده مراجعه مشتریان را به این مراکز ایراداتی از خط تولید و وجود قطعات بی کیفیت دانست و گفت: در حال حاضر تعداد قطعات بی کیفیت واراداتی در خودرو های تولید داخل به مراتب سالهای گذشته کمتر شده است.مهندس محرابیان تصریح کرد: متناسب با افزایش تولید خودروهای داخلی، خدمات پس از فروش آنان افزایش نیافت.وی گفت: بگونه ای برنامه ریزی گردید تا از این به بعد تاسیس مراکز خدمات پس از فروش در مکانهای مختلف کشور دارای توجیه اقتصادی باشند.
وزیر صنایع و معادن افزود: البته باید وجود این مراکز بر اساس رقابت در ارائه خدماتی با کیفیت بیشتر، بنا نهاده شود تا مردم نیز در انتخاب این مراکز حق انتخاب بیشتری داشته باشند.مهندس محرابیان افزود:در این بازدید به این نتیجه رسیده ایم که علی رغم همه تلاشها ، هنوز خدمات مورد انتظار مردم ممکن نشده .بنابراین آئین نامه تهیه شده که در آن خودروسازان مکلف به افزایش خدمات پس از فروش خود شده اند.وزیر صنایع و معادن گفت:در این آئین نامه که به همه خودرو سازان نیز بخشنامه گردید آورده شده است که باید بر اساس جدول زمانبدی شده نسبت به افزایش خدمات پس از فروش بگونه ای اقدام شود که در آمد این مراکز بر اساس رقابت و توان مشتری باشد نه اجبار برای مشتری.وی تصریح کرد: از امروز با نظارت های محسوس و غیر محسوس، سخت گیری های بیشتری بر خدمات این مراکز انجام خواهد شد.
وی تاکید کرد: مراکزی که نتوانند خدماتی خوبی به مشتریان ارائه دهند نسبت به ابطال مجوز آنان اقدام خواهد شد. وی افزود: در سال جاری به صورت متوالی برنامه های دیگری را برای بازدید از صنعت خودرو به همراه رسانه های خبری انجام خواهد داد که در آن ضمن ارائه توانمند های بالای صنعت خودروی داخلی به مردم، ،مشکلات آنان را نیز بررسی خواهیم کرد.گفتنی است وزیر صنایع ومعادن در این بازدید با جمعی از مشتریان ومراجعان دیدارو از نزدیک در خصوص چگونگی روند کار قرار گرفت. این بازدید بیش از ۳ ساعت بطول انجامید.