بزرگترین مزیت هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری مسئله شخصیسازی است. هوش تجاری، شرکت را در شناخت بهتر و بیشتر مشتریان کمک کرده و منجر به پاسخگویی مناسب به نیازهای مشتریان میشود. این روش به طور دقیق مشخص مینماید که هر مشتری چه چیزی را در چه زمانی میخواهد. ترکیب سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری، رهیافت جامعی را جهت شناخت مشتریان شامل: بهبود پروفایل مشتریان، شناسایی ارزش مورد نظر مشتریان و ارزیابی موفقیت شرکت در ایجاد رضایتمندی برای مشتریانشان فراهم میکند. همچنین بهرهگیری از مدیریت ارتباط با مشتریان به همراه راه حلهای هوش تجاری، مدیریت جامعی را به‌وجود میآورد که فقط محدود به پاسخگویی به نیازهای منفعل مشتریان نبوده و میتواند رفتار آنها را پیشبینی و تجسم نماید که منجر به افزایش فروش و درآمد میشود:
در ادامه به تشریح هوش تجاری و نقش آن در مدیریت ارتباط با مشتری میپردازیم؛
هوش تجاری چیست؟
هوش تجاری مجموعهای از مفاهیم، روشها و فرآیندها به منظور بهبود تصمیم‌های جاری است و با استفاده از منابع چندگانهی اطلاعات و اعمال تجربه و مفروضات به مدیران کمک میکند تا فهم درستی از پویایی تجارت به دست آورند.
هوش تجاری مفهوم جامعی است که از طریق آن، سازمان بر آن میشود تا از سیستمهای اطلاعاتی موجود به مؤثرترین روش، با هدف کسب اطلاعات بهنگام و با کیفیت، برای تصمیمگیری استفاده نماید؛ به طریقی که مزیتهای رقابتی بوجود آید. تصمیمگیری مدیران شامل سه بخش است:
سازمان در استفاده از هوش تجاری به اهداف زیر دست خواهد یافت:
هوش تجاری، برای تصمیمگیری در هر تجارتی، اطلاعات و دانش لازم را از دنیای تجاری و با استفاده از روشهای تحلیلی و استخراج دادهها به دست میآورد. امروزه اغلب مدیران برتر، از هوش تجاری برای تصمیمگیری بهتر برخوردارند و نیز بر اساس نیازهای اطلاعاتی سهامداران، سطوح مختلفی از اطلاعات را به آنها ارائه میدهند. لذا هوش تجاری در دامنهای وسیع و برای حل مشکلات گوناگون بکار گرفته شده است. مراحل تکامل هوش تجاری در شکل زیر نمایش داده شده است:
ادامه این مبحث را در مطلب بعدی دنبال کنید…
نویسندگان: الهه شیرزادیانی، حمیدرضا ندرلو
از شرکت پردازش موازی سامان تولید کننده محصولات تدبیر و سیستم حسابداری مالی، اداری، بازرگانی و حسابداری صنعتی
