شرکت‌ها از چه طریقی می‌توانند نظر مصرفکنندگان را به خود جلب کنند؟ چه معیارهایی از نظر مصرفکنندگان با اهمیت تلقی می‌شود؟ آیا مصرفکنندگان فقط به دنبال کاهش قیمت هستند یا ارزش‌های دیگری را نیز دنبال می‌کنند؟
امروزه مصرفکنندگان تمایل به خرید از شرکتهایی دارند که در مسائل اجتماعی سرمایه‌گذاری می‌کنند. علاوه بر رفتار منصفانه با کارکنان، از خرده‌فروشان و تولیدکنندگان انتظار می‌رود که نسبت به بسیاری از جنبه‌ها از جمله محصولات مفید برای جامعه، استخدام منصفانه نیروی کار و روش‌های سازگار با محیط زیست مسئول باشند. هنگامی که مصرفکنندگان از چیزی ناراضی باشند، رسانه اجتماعی به آن دامن میزند و یک‌شبه معضل بزرگ برای شرکت ایجاد می‌شود.
شرکت Honest در چند سال گذشته از مصرفکنندگان نارضایتی‌هایی در سطوح مختلف، دریافت کرد. سال پیش، در مواد شوینده شرکت، ماده سمی پیدا شد که در برچسب محصول به آن اشاره‌ای نشده بود. در این راستا، جسیکا آلبا (مالک شرکت) که از برنامه‌ی تلویزیونی New Celebrity Apprentice The حمایت مالی میکرد، در این برنامه حضور پیدا کرد. حمایت آلبا و آشکار شدن آن ماده سمی باعث شد، بسیاری از مصرفکنندگان این نمایش را تحریم کنند. این نمونه مثالی است از نارضایتی مشتریان که می‌تواند ضررهای زیادی به شرکت وارد کند.
جهت جلوگیری از خشم مصرف‌کننده، از ۵ نکته زیر در قالب فرهنگ سازمانی استفاده کنید.
۱- احترام به شیوه‌های کار منصفانه
شاید عجیب به نظر برسد که در سال ۲۰۱۷ در مورد اجتناب از بیگاری کشیدن از نیروی کار صحبت کنیم، ولی این روش هنوز شیوه‌ای معمول است که بسیاری از شرکت‌ها به منظور کاهش هزینه‌ها از آن استفاده می‌کنند. اطمینان حاصل کنید که مصالح و محصولات خودتان را از شرکتهایی خریداری کنید که رفتار مناسبی با کارکنانشان دارند.
پاتاگونیا، شرکتی که برای علاقه‌مندان به طبیعت‌گردی لباس تولید میکند، به دلیل تعهد به مسئولیت سازمانی، شهرت دارد. تحلیلگران صنعت، موفقیت میلیارد دلاری شرکت را به اعتبار آن نسبت میدهند.
۲- حمل و نقل مسئولانه
تحویل کالا در زنجیره تأمین اغلب یک ضعف است. هنگامی که جاده‌ها مملو از کامیون‌های بزرگی است که از آنها دود خارج می‌شود، پرداختن به بحث آلودگی دشوار است. به منظور راه‌اندازی سریع بازار حمل و نقل، شرکت فریترا در حال تلاش برای تغییر حمل و نقل از یک تهدید زیست‌محیطی به یک صنعت پایدار و مترقی است. یکی از نقاط اصلی فروش آن، گزینه‌های حمل و نقل کم‌هزینه است. بنا بر تعهد این شرکت به ارائه مناسبترین قیمت‌‌ها، خدمات مشتری‌محور و آینده‌ی سازگار با محیط زیست، بیش از ۵ هزار حساب دریانوردی، ۴۰۰ حامل و عنوان بزرگ‌ترین ناوگان حمل و نقلی در کانادا و آمریکا را تنها در عرض ۳ سال به دست آورد.
۳- بشردوست باشید
دلایل بسیاری برای ایجاد فرهنگ مسئولیت اجتماعی وجود دارد. دلیل بشردوستانه صحیح یا غلط برای حمایت وجود ندارد. موضوعی را انتخاب کنید که برای شما معنی دارد، پشت آن بایستید و نگران آن نباشید که مشتری بداند شما از چه چیزی و به چه دلیل حمایت میکنید. صدها مؤسسه‌ی غیرانتفاعی برای انتخاب وجود دارند. به همین دلیل فرآیند انتخاب سازمان مناسب برای حمایت، چالشبرانگیز است، اما مجبور نیستید به تنهایی آن را انتخاب کنید.
۴- سرمایه‌گذاری در یک شرکت حامی محیط زیست
مؤسسه منابع جهانی (WRI) اولین دفتر سازگار با محیط زیست خود را در سال ۱۹۹۹ ایجاد کرد و از آن زمان تاکنون به این کار ادامه می‌دهد. دفتر کار آمریکای این مؤسسه که رتبه‌ی نقره‌ای مصرف بهینه انرژی و طراحی زیست‌محیطی (LEED) را کسب کرده است، شامل سقف سبز، تجهیزات روشنایی و LED طبیعی، مصالح ساختمانی بازیافت شده و سنسورهایی برای خاموش کردن لامپ‌ها هنگامی که اتاق خالیست، می‌شود.
سقفهای سبز در واقع سقف دوم هستند که باعث تغییر ساختار سقف می‌شوند و عمر آن را تا ۵۰ سال افزایش میدهند، همچنین عایق‌سازی را بهبود بخشیده و هزینه‌های انرژی را در طول سال کاهش میدهند. یک مطالعه تخمین زده که نصب سقف سبز بر روی تمام ساختمانهای شهر شیکاگو، سالانه ۷۲۰ مگاوات کاهش انرژی (معادل چندین معدن زغال سنگ یا یک نیروگاه هسته‌ای کوچک) و کاهش هزینه ۱۰۰ میلیون دلاری به دنبال دارد. حتی اگر شما نمی‌توانید به اداره سبز تبدیل شوید، تلاش سادهای برای کاهش استفاده از کاغذ را انجام دهید. به‌عنوان مثال، امضای الکترونیکی کارکنان را جایگزین روش‌های قدیمی کنید. این‌ها شیوه‌‌هایی هستند که شرکت‌ها برای نشان دادن حس مسئولیت اجتماعی انجام میدهند.
۵- با کارکنان خود به‌خوبی رفتار کنید
به‌تازگی تسلا، تولیدکننده خودروهای الکترونیکی، برای پرداخت حقوق پایین به ۶ هزار کارگر خود (که دستمزدی بسیار پایینتر از استاندارد صنعت برای تولید خودروهای ۹۰ هزاردلاری دریافت می کنند)، مورد انتقاد شدید قرار گرفت. هنگامی که مصرفکنندگان متوجه شدند، حقوق کارگران ۱۲ دلار پایینتر از شغل‌های مشابه است، از آن تولیدکننده ناراضی شدند.
از نظر کریس موبرگ، رئیس اسلامبر سرچ، هنگامی که مصرفکنندگان بدانند شرکت برای کارکنانش محیط کاری دلپذیر فراهم میکند و برای آنها ارزش قائل می‌شود، بیشتر مایل به حمایت از این نام تجاری هستند.
به‌عنوان مثال، چند سال پیش کاستکو حقوق کارکنانش را بالاتر از استاندارد صنعت پرداخت میکرد و مصرفکنندگان، این خردهفروشی مواد غذایی را به سوی رسانه‌های اجتماعی سوق دادند، که بدون شک بازتاب آن در افزایش بازدید و فروش فروشگاه، نمود پیدا کرد. در واقع تعهد به پرداخت بالا به افزایش علاقه مصرف‌کننده کمک میکند.
سخن پایانی
مصرفکنندگان علاقه به تجارت با شرکتهایی دارند که با سلایقشان هماهنگ باشد و کارکنانش به آن افتخار کنند. شرکتی که از شیوه‌های مسئولیت اجتماعی بهره می‌برد، شما را در دستیابی به موفقیت، کمک میکند.
منبع: INC