موقعیت کنونی:صفحه اصلی»خدمات تدبیر»واحد پشتیبانی

واحد پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان در بخشها و تقسیمات زیر به ارائه خدمات به کاربران تدبیر می پردازد:

بخش خدمات مراجعات حضوری  (تنظیم قرار)
بخش خدمات تلفنی به کاربران
بخش خدمات راه دور وآنلاین   (remote)
بخش خدمات انجام موارد فنی خاص در محل شرکت (نظیر موارد پیچیده و یا در خواستها دوره ای)
بازدید فنی کنترل کیفیت پشتیبانی
پرسش و پاسخ اینترنتی  (FAQ)
پاسخگویی آنلاین اینترنتی (Chat)همچنین راه اندازی و کمک های در چارچوب نظارت ویژه نظیر کانورت اطلاعات قبلی ، ساختن فرمهای ویژه  نظارت مالی و مباحث استقرارکه در صورت تمایل کاربر به استفاده از خدمات ویژه طی توافق جداگانه قابل  انجام است.

بازه فعالیت پشتیبانی

فعالیت واحد پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان پس از زمان نصب برنامه و تأیید تحویل کار از واحد فروش شرکت و تأیید کارشناسان فنی فروش  آغاز شده  و تا ۱۰ روز پس از پایان قرارداد پشتیبانی ادامه دارد. کاربران در صورت تمدید قرارداد می توانند در هر زمان و حتی در هر یک از شهرستانها از خدمات پشتیبانی بهره مند شوند.

فعالیتها

نصب اولیه
آموزش
بومی سازی نرم افزار(فرم چاپی)
برطرف کردن موانع احتمالی در استفاده اجرایی از نرم افزار
به روز آوری نسخه های نرم افزار

* ساختار نرم افزار با وجود دارا بودن امکانات متعدد ،شرایط را جهت پشتیبانی موثر وسریع وارتقاء آسان فراهم می نماید

مزایا
با وجود گستردگی مناطق جغرافیایی، واحد پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان خدمات زیر را به کلیه کاربران دارای قرارداد خود فراهم می آورد:

سرعت مراجعات با توجه به داشتن سقف زمان مراجعات  حضوری ۴۸ ساعت کاری
استفاده از پرسنل فنی و مجرب ومسلط نرم افزار با تخصص های مورد نیاز کار
تنوع خدمات به جهت پوشش نیاز کاربران و بهینه ترین انتخاب در  جهت صرفه جویی مالی و انسانی  در راستای رفاه کاربران
سابقه فعالیت با بیش از۴۰۰۰ کاربر از صنایع و بخش های مختلف دولتی و خصوصی و صنعتی
استفاده از مجموعه متمرکز در  پشتیبانی تهران و شهرستانها وعدم تفاوت کیفیت کاری در مناطق مختلف

شرکت پردازش موازی سامان با هدف پاسخگویی به نیازهای مختلف سازمان‌‌ها در پياده‌سازي صحيح و بهره‌برداري سريع از نرم‌افزارهای جامع مالی و اداری تدبیر از سال ۱۳۹۰ اقدام به راه‌اندازی واحداستقرار نموده است. از جمله فعالیت‌های واحد استقرار می‌توان به شناخت فرآیندهای موجود سازمان مشتری، طراحی مدل‌های مفهومی و پروسه کاری، متناسب سازی آن فرآیندها با امکانات نرم‌افزار تدبیر، آموزش رویه‌ها به کاربران، اجرای اولین دوره مالی و ارائه گزارش‌های مورد نظر به مدیران و تحویل نرم‌افزاربه مشتری اشاره نمود.

هدف واحد استقرار
هدف واحداستقرار، تضمين برآورد انتظارات مشتريان از نرم‌افزار تدبیر، در کوتاه‌ترین زمان ممکن مي‌باشد.

ماموریت واحد استقرار
آماده‌سازي بسترهاي مناسب براي پياده‌سازي نرم‌افزارهای تدبیر و چگونگي بهره‌برداري از آن‌ها، مهم‌ترين ماموریت واحد استقرار را تشكيل مي‌دهد.

خدمات واحد استقرار
واحد استقرار شرکت پردازش موازی سامان با به کارگیری دانش كارشناسان خبره و همچنین تجربه‌ی پیکربندی و پیاده‌سازی بهینه نرم‌افزار تدبیر در صدها سازمان و موسسه، خدمات ارزشمندي به مشتريان عزيز ارایه می‌نماید. استفاده از این خدمات، فرایند راه‌اندازی و بهره‌برداری از نرم‌افزار را به طور قابل ملاحظه‌ای تسهیل نموده و مانع بروز و تکرار خطاها می‌گردد.

الف) خدمات مالی و حسابداری

۱ . استقرار و پیاده‌سازی کامل نرم‌افزار تدبیر شامل مجموعه تجاری (حسابداری، خزانه‌داری، خرید و فروش، انبار)؛ حقوق و دستمزد؛ اتوماسیون اداری؛ سفارشات خارجی؛ گزارش‌دهی ساعت کارکرد (تایم شیت)؛ حسابدری صنعتی؛ هوش تجاری؛ داشبورد مدیریت و طرح‌های توسعه فروش.
۲ . اصلاح سرفصل‌های حساب موجود و معرفی سرفصل‌های حساب مورد نیاز سازمان.
۳ . تعیین نحوه استفاده از سطوح حساب‌هاي “تفصيلي”، “مراكز هزينه” و “پروژه”.
۴ . تعريف اطلاعات پايه، تعيين كد كالاها و محصولات.
۵ . تعیین انبارها و سرفصل‌های مرتبط با اسناد مکانیزه سیستم انبار.
۶ . اصلاح رویه‌های گردش کار در واحد مالی، انبار، فروش و تولید.
۷ . حل مشکلات قیمت تمام شده و کاردکس.
۸ . گزارش‌های مقایسه‌ای سیستم مالی.
۹ . گزارش‌های مقایسه‌ای سیستم خزانه‌داری و حسابداری.
۱۰ . گزارش‌های مقایسه‌ای سیستم انبار و حسابداری.
۱۱ . گزارش‌های مقایسه‌ای سنواتی در حسابداری.
۱۲ . شناسایی قیمت تمام شده درچارچوب سیستم تولید.

ب) خدمات مرتبط با پایگاه داده

۱ . تبدیل (کانورت) اطلاعات از سایر نرم‌افزارهای دارای خروجی با فرمت اکسل یا متن.
۲ . رفع اشکال و خدمات دیتابیس شامل

:: تغییر طول کد حساب‌ها
:: تغییر طول کد کالا
:: تجمیع اسناد هر روز
:: تغییر سیستم ثبت موجودی (دائمی به ادواری و بالعکس)
:: تغییر روش قیمت‌گذاری
:: رفع مغایرت شناسه‌ها
:: طراحی اسکریپت‌های خاص و …

۳ . طراحی ایندکس چاپی برای ایجاد گزارش‌های چاپی دلخواه.
۴ . تبدیل (کانورت) اطلاعات نسخ مختلف تدبیر

:: Access به Sql Server
:: لاتین به عربی

۵ . طراحی انواع گزارشات خاص

:: پارامتریک
:: سفارشی

۶ . برنامه‌نویسی برای ایجاد فرم‌های مختلف به منظور تبادل اطلاعات با نرم‌افزار تدبیر (طراحی پلاگین).
۷ . برنامه‌نویسی برای ایجاد خروجی جهت استفاده در نرم‌افزارهای دیگر.
۸ . گزارش‌های مقایسه‌ای سیستم مالی اسکریپت‌نویسی برای اتصال (لینک) اطلاعات برنامه تدبیر با سایر برنامه‌ها (درصورت تایید کارشناس فنی تدبیر):

:: به صورت Real Time به کمک وب سرویس.
::به صورت OffLine

۹ . تجمع اطلاعات چند شرکت با سطوح برداری متفاوت.

پرسش های متداول

 

این بخش شامل گنجینه‏‌ای از پرسش‏‌های رایج کاربران سیستم جامع مالی و اداری تدبیر است. شما می‌توانید پرسش‌های متداول را از لینک زیر مشاهده نمایید:

پرسش های متداول

راهنمای استفاده از سرویس پشتیبانی آنلاین (سیستم تیکتینگ) نرم‌­افزار جامع مالی اداری تدبیر:

جهت صرفه‌­جویی در زمان، دریافت سریع­ پاسخ­‌های کارشناسان و دسترسی دائمی به این پاسخ­‌ها در هر ساعتی از شبانه‌روز، قویا توصیه می‌شود از سرویس پشتیبانی آنلاین (سیستم تیکتینگ) این شرکت استفاده نمایید.

برای استفاده از خدمات پشتیبانی آنلاین، ابتدا می­بایست در سیستم تیکتینگ ثبت ­نام نمایید. کلیه کاربرانی که دارای کد پشتیبانی معتبر می‌­باشند، می‌توانند در سرویس پشتیبانی آنلاین (سیستم تیکتینگ) عضو گردند.

راهنمای دریافت کد پشتیبانی معتبر:

کاربران گرامی می­‌توانند برای دریافت کد پشتیبانی خود با واحد فروش شرکت تماس حاصل نمایند.

راهنمای ثبت نام:

 sppcco.com/ارائه-خدمات-از-طریق-ثبت-تیکت/

برای اطلاع از نحوه عضویت، لینک راهنمای ثبت نام را مطالعه فرمایید.

پس از عضویت در سرویس پشتیبانی آنلاین (سیستم تیکتینگ) و دریافت تاییدیه حساب کاربری خود، می‌توانید از این سیستم استفاده نمایید.

نحوه ثبت تیکت :

برای ورود به صفحه پنل پشتیبانی آنلاین، روی دکمه “ثبت تیکت” در گوشه سمت چپ در بالای صفحه اصلی وب سایت نرم افزار جامع مالی و اداری تدبیر کلیک نمایید.

پس از ورود به صفحه پنل پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد تیکت جدید و بیان مشکل یا درخواست خود، بر روی گزینه “ایجاد تیکت جدید”در بخش ابزارهای موجود در سمت راست صفحه کلیک نمایید.

صفحه ایجاد تیکت جدید برای ثبت اطلاعات مربوط به تیکت نمایش داده می‌شود:

برای ایجاد تیکت جدید، ابتدا در فیلد “موضوع”، مشکل یا درخواست خود را در قالب یک عبارت وارد نمایید.

از لیست بازشدنی “گروه”، واحد مورد نظر در شرکت پردازش موازی سامان برای رسیدگی به درخواست خود را انتخاب نمایید. (برای مثال: واحد پشتیبانی)

از لیست بازشدنی “اولویت”، گزینه مورد نظر به منظور بیان میزان اهمیت موضوع مطرح شده را انتخاب نمایید. (پایین، متوسط، بالا، مبرم، فوق­العاده، حیاتی)

در فیلد “متن سوال”، مشکل یا درخواست خود را به‌صورت کامل بیان نمایید.

در صورتی که تمایل داشته باشید، فایلی را به تیکت ایجاد شده پیوست نمایید، در بخش ضمیمه، روی دکمه “Choose File” کلیک نموده و فایل مورد نظر را انتخاب نمایید.

برای ثبت تیکت ایجاد شده، روی دکمه “ذخیره” کلیک نمایید.

پس از ثبت تیکت، کارشناسان واحد مورد نظر، درخواست شما را مورد بررسی قرار داده و با توجه به میزان اهمیت موضوع مطرح شده، در کوتا­ه­ترین زمان ممکن، نتیجه بررسی موضوع را به شما اعلام خواهند نمود.