موقعیت کنونی:صفحه اصلی»خدمات تدبیر»واحد پشتیبانی

واحد پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان در بخشها و تقسیمات زیر به ارائه خدمات به کاربران تدبیر می پردازد:

بخش خدمات مراجعات حضوری  (تنظیم قرار)
بخش خدمات تلفنی به کاربران
بخش خدمات راه دور وآنلاین   (remote)
بخش خدمات انجام موارد فنی خاص در محل شرکت (نظیر موارد پیچیده و یا در خواستها دوره ای)
بازدید فنی کنترل کیفیت پشتیبانی
پرسش و پاسخ اینترنتی  (FAQ)
پاسخگویی آنلاین اینترنتی (Chat)همچنین راه اندازی و کمک های در چارچوب نظارت ویژه نظیر کانورت اطلاعات قبلی ، ساختن فرمهای ویژه  نظارت مالی و مباحث استقرارکه در صورت تمایل کاربر به استفاده از خدمات ویژه طی توافق جداگانه قابل  انجام است.

بازه فعالیت پشتیبانی

فعالیت واحد پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان پس از زمان نصب برنامه و تایید تحویل کار از واحد فروش شرکت و تایید کارشناسان فنی فروش آغاز شده و تا ۱۰ روز پس از پایان قرارداد پشتیبانی ادامه دارد. کاربران در صورت تمدید قرارداد می‌توانند در هر زمان و حتی در هر یک از شهرستان‌ها از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوند.

فعالیتها

نصب اولیه
آموزش
بومی سازی نرم افزار(فرم چاپی)
برطرف کردن موانع احتمالی در استفاده اجرایی از نرم افزار
به روز آوری نسخه های نرم افزار

* ساختار نرم افزار با وجود دارا بودن امکانات متعدد ،شرایط را جهت پشتیبانی موثر وسریع وارتقاء آسان فراهم می نماید

مزایا
با وجود گستردگی مناطق جغرافیایی، واحد پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان خدمات زیر را به کلیه کاربران دارای قرارداد خود فراهم می آورد:

سرعت مراجعات با توجه به داشتن سقف زمان مراجعات  حضوری ۴۸ ساعت کاری
استفاده از پرسنل فنی و مجرب ومسلط نرم افزار با تخصص های مورد نیاز کار
تنوع خدمات به جهت پوشش نیاز کاربران و بهینه ترین انتخاب در  جهت صرفه جویی مالی و انسانی  در راستای رفاه کاربران
سابقه فعالیت با بیش از۴۰۰۰ کاربر از صنایع و بخش های مختلف دولتی و خصوصی و صنعتی
استفاده از مجموعه متمرکز در  پشتیبانی تهران و شهرستانها وعدم تفاوت کیفیت کاری در مناطق مختلف

شرکت پردازش موازی سامان با هدف پاسخگویی به نیازهای مختلف سازمان‌‌ها در پياده‌سازي صحيح و بهره‌برداري سريع از نرم‌افزارهای جامع مالی و اداری تدبیر از سال ۱۳۹۰ اقدام به راه‌اندازی واحداستقرار نموده است. از جمله فعالیت‌های واحد استقرار می‌توان به شناخت فرآیندهای موجود سازمان مشتری، طراحی مدل‌های مفهومی و پروسه کاری، متناسب سازی آن فرآیندها با امکانات نرم‌افزار تدبیر، آموزش رویه‌ها به کاربران، اجرای اولین دوره مالی و ارائه گزارش‌های مورد نظر به مدیران و تحویل نرم‌افزاربه مشتری اشاره نمود.

هدف واحد استقرار
هدف واحداستقرار، تضمين برآورد انتظارات مشتريان از نرم‌افزار تدبیر، در کوتاه‌ترین زمان ممکن مي‌باشد.

ماموریت واحد استقرار
آماده‌سازي بسترهاي مناسب براي پياده‌سازي نرم‌افزارهای تدبیر و چگونگي بهره‌برداري از آن‌ها، مهم‌ترين ماموریت واحد استقرار را تشكيل مي‌دهد.

خدمات واحد استقرار
واحد استقرار شرکت پردازش موازی سامان با به کارگیری دانش كارشناسان خبره و همچنین تجربه‌ی پیکربندی و پیاده‌سازی بهینه نرم‌افزار تدبیر در صدها سازمان و موسسه، خدمات ارزشمندي به مشتريان عزيز ارایه می‌نماید. استفاده از این خدمات، فرایند راه‌اندازی و بهره‌برداری از نرم‌افزار را به طور قابل ملاحظه‌ای تسهیل نموده و مانع بروز و تکرار خطاها می‌گردد.

الف) خدمات مالی و حسابداری

۱ . استقرار و پیاده‌سازی کامل نرم‌افزار تدبیر شامل مجموعه تجاری (حسابداری، خزانه‌داری، خرید و فروش، انبار)؛ حقوق و دستمزد؛ اتوماسیون اداری؛ سفارشات خارجی؛ گزارش‌دهی ساعت کارکرد (تایم شیت)؛ حسابدری صنعتی؛ هوش تجاری؛ داشبورد مدیریت و طرح‌های توسعه فروش.
۲ . اصلاح سرفصل‌های حساب موجود و معرفی سرفصل‌های حساب مورد نیاز سازمان.
۳ . تعیین نحوه استفاده از سطوح حساب‌هاي “تفصيلي”، “مراكز هزينه” و “پروژه”.
۴ . تعريف اطلاعات پايه، تعيين كد كالاها و محصولات.
۵ . تعیین انبارها و سرفصل‌های مرتبط با اسناد مکانیزه سیستم انبار.
۶ . اصلاح رویه‌های گردش کار در واحد مالی، انبار، فروش و تولید.
۷ . حل مشکلات قیمت تمام شده و کاردکس.
۸ . گزارش‌های مقایسه‌ای سیستم مالی.
۹ . گزارش‌های مقایسه‌ای سیستم خزانه‌داری و حسابداری.
۱۰ . گزارش‌های مقایسه‌ای سیستم انبار و حسابداری.
۱۱ . گزارش‌های مقایسه‌ای سنواتی در حسابداری.
۱۲ . شناسایی قیمت تمام شده درچارچوب سیستم تولید.

ب) خدمات مرتبط با پایگاه داده

۱ . تبدیل (کانورت) اطلاعات از سایر نرم‌افزارهای دارای خروجی با فرمت اکسل یا متن.
۲ . رفع اشکال و خدمات دیتابیس شامل

:: تغییر طول کد حساب‌ها
:: تغییر طول کد کالا
:: تجمیع اسناد هر روز
:: تغییر سیستم ثبت موجودی (دائمی به ادواری و بالعکس)
:: تغییر روش قیمت‌گذاری
:: رفع مغایرت شناسه‌ها
:: طراحی اسکریپت‌های خاص و …

۳ . طراحی ایندکس چاپی برای ایجاد گزارش‌های چاپی دلخواه.
۴ . تبدیل (کانورت) اطلاعات نسخ مختلف تدبیر

:: Access به Sql Server
:: لاتین به عربی

۵ . طراحی انواع گزارشات خاص

:: پارامتریک
:: سفارشی

۶ . برنامه‌نویسی برای ایجاد فرم‌های مختلف به منظور تبادل اطلاعات با نرم‌افزار تدبیر (طراحی پلاگین).
۷ . برنامه‌نویسی برای ایجاد خروجی جهت استفاده در نرم‌افزارهای دیگر.
۸ . گزارش‌های مقایسه‌ای سیستم مالی اسکریپت‌نویسی برای اتصال (لینک) اطلاعات برنامه تدبیر با سایر برنامه‌ها (درصورت تایید کارشناس فنی تدبیر):

:: به صورت Real Time به کمک وب سرویس.
::به صورت OffLine

۹ . تجمع اطلاعات چند شرکت با سطوح برداری متفاوت.

پرسش های متداول

 

این بخش شامل گنجینه‏‌ای از پرسش‏‌های رایج کاربران سیستم جامع مالی و اداری تدبیر است. شما می‌توانید پرسش‌های متداول را از لینک زیر مشاهده نمایید:

پرسش های متداول